Políticas de Trocas e Devoluções
AVISOS IMPORTANTES!
# ENTREGA DE MERCADORIAS
- O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer pessoa presente no local
de entrega, mediante assinatura no comprovante de entrega/ recebimento e apresentação
de documento de identidade.
- Os correios fazem 3 (três) tentativas de entrega, em caso negativo (destinatário
ausente, dificuldade na localização do endereço, número inexistente, mudou-se, etc.),
o produto será devolvido para o nosso estoque. Para novo envio serão cobradas novas
taxas e Vossa Senhoria será notificado por e-mail.
- Utilizamos os correios como meio de entrega padrão. Nas regiões de difícil acesso
ou que não sejam atendidas pelos correios, utilizaremos a transportadora que atender
o local. Salientamos que quando o produto necessitar de cuidados especiais, estaremos
verificando o meio de transporte mais adequado, visando o bom estado do mesmo e
a satisfação do cliente.
# POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA
Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da Buona
Vita. Com base nessa missão e respeito aos seus direitos, criamos uma "Política
de Troca e Devolução", baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que
a relação entre a Buona Vita e você é baseada na confiança e transparência.
Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas diretamente
por e-mail para ecommerce@buonavita.com.br.
CONDIÇÕES GERAIS OBRIGATÓRIAS A SEREM OBSERVADAS EM QUALQUER CASO : O produto só
será trocado, cancelado ou aceito se estiver em sua embalagem original, sem indícios
de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal.
Em qualquer um dos casos somente haverá o aceite pela BUONA VITA após análise destas
condições. Essa análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir
do recebimento do produto ou do pedido de desistência.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:
1-DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, poderá devolvê-lo e receber
a restituição do valor de seu pedido. Entretanto, é imprescindível observar o prazo
improrrogável e decadencial de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do
produto para desistência da compra na forma do artigo 49 do CDC.
Caso o produto atenda as exigências previstas nas condições gerais, a restituição
do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
- Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora
do seu cartão. Caso o valor já tenha sido debitado pela administradora, esta fica
responsável pelo estorno dos valores pagos.
- Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até
10 (dez) dias úteis
Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise, pelo fato do produto
não atender as condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.
No caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA, o frete da devolução
será por conta do cliente.
2- AVARIA
No ato do recebimento da mercadoria, certifique-se das condições do produto. Caso
detecte qualquer avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique
imediatamente nossa Central de Atendimento. Observados todas as condições gerais
acima, o prazo total para a troca pode variar de acordo com a região onde a coleta
e a nova entrega serão realizadas.
No caso de AVARIAS é importante questionar e notificar a transportadora no
ato da entrega, para que o frete do reenvio não seja cobrado novamente.
3- PRODUTO COM DEFEITO
Observadas as condições gerais acima, a solicitação de troca deverá ser comunicada
à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando
a partir da data do recebimento. O prazo para coleta do produto será informado via
e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pela Buona Vita, e quando não cumpridas
as condições gerais serão devolvidos sem consulta prévia. O prazo total para a troca
irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.
No caso de PRODUTO COM DEFEITO, se constatarmos que a queixa procede, o frete
será cortesia, tanto para a devolução do produto defeituoso, quanto para a reposição
do mesmo.
4- PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega
e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique
o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar
imediatamente nossa Central de Atendimento. O prazo para coleta do produto será
informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado em até 10 (dez)
dias úteis após a coleta. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este
será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto
similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca
por outra mercadoria que seja do mesmo valor.
No caso de PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, se constatarmos que a queixa
procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto em desacordo,
quanto a reposição do mesmo.
Importante: o produto a ser trocado deverá estar 100% íntegro em termos de
embalagem e lacre, sem avarias ou qualquer tipo de deformidade. Caso contrário,
entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail
ecommerce@buonavita.com.br