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Trocas e Devoluções

AVISOS IMPORTANTES!
ENTREGA DE MERCADORIAS

O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer pessoa presente no local de entrega, mediante assinatura no comprovante de entrega/ recebimento e apresentação de documento de identidade.

Os correios fazem 3 (três) tentativas de entrega, em caso negativo (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, número inexistente, mudou-se, etc.), o produto será devolvido para o nosso estoque. Para novo envio serão cobradas novas taxas e Vossa Senhoria será notificado pelos nossos meios de comunicação (e-mail, WhatsApp ou SMS). Certifique-se que o endereço informado tenha sempre alguém para receber a mercadoria.

As transportadoras fazem apenas uma tentativa de entrega, a reentrega tem o custo de 50% do valor do frete Vossa Senhoria será notificado pelos nossos meios de comunicação (e-mail, WhatsApp ou SMS). Após a 1° tentativa de entrega a transportadora cobra taxa de armazenagem para cada dia da mercadoria parada na transportadora, este custo é de responsabilidade do cliente.

Utilizamos os correios como meio de entrega padrão. Nas regiões de difícil acesso ou que não sejam atendidas pelos correios, utilizaremos a transportadora que atender o local. Salientamos que quando o produto necessitar de cuidados especiais ou ainda que ultrapassar o peso total de 5kg, estaremos verificando o meio de transporte mais adequado, visando o bom estado do mesmo e a satisfação do cliente.

RECEBIMENTO DE MERCADORIA
No ato do recebimento da mercadoria, certifique-se das condições do produto. Caso detecte qualquer avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Observados todas as condições gerais acima, o prazo total para a troca pode variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

No caso de AVARIAS é importante questionar e notificar a transportadora no ato da entrega, para que o frete do reenvio não seja cobrado novamente.

CONDIÇÕES GERAIS
Atuações fiscais no estado destino que acarretem cobrança de impostos/multas são de responsabilidade do cliente.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

1-DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, poderá devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. Entretanto, é imprescindível observar o prazo improrrogável e decadencial de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistência da compra na forma do artigo 49 do CDC.

Caso o produto atenda as exigências previstas nas condições gerais, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:

– Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso o valor já tenha sido debitado pela administradora, esta fica responsável pelo estorno dos valores pagos.

– Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise, pelo fato do produto não atender as condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.

No caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA, o frete da devolução será por conta do cliente.

2- AVARIA
No ato do recebimento da mercadoria, certifique-se das condições do produto. Caso detecte qualquer avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Observados todas as condições gerais acima, o prazo total para a troca pode variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

No caso de AVARIAS é importante questionar e notificar a transportadora no ato da entrega, para que o frete do reenvio não seja cobrado novamente.

3- PRODUTO COM DEFEITO
Observadas as condições gerais acima, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pela Buona Vita, e quando não cumpridas as condições gerais serão devolvidos sem consulta prévia. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

No caso de PRODUTO COM DEFEITO, se constatarmos que a queixa procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto defeituoso, quanto para a reposição do mesmo.

4- PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado em até 10 (dez) dias úteis após a coleta. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

No caso de PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, se constatarmos que a queixa procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto em desacordo, quanto a reposição do mesmo.

Importante: o produto a ser trocado deverá estar 100% íntegro em termos de embalagem e lacre, sem avarias ou qualquer tipo de deformidade. Caso contrário, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ecommerce@buonavita.com.br

DEFESA DO CONSUMIDOR

Veja o código completo em http://www.procon.pr.gov.br/arquivos/File/CDC_completo_2014_FINAL.pdf

Políticas de Privacidade

Esta Política de Privacidade foi formulada com o intuito de manter a privacidade e a segurança das informações coletadas de nossos clientes e usuários.

Todas as informações pessoais recolhidas, serão utilizados para tornar sua visita em nosso site agradável e segura.

A Buona Vita garante a confidencialidade dos dados pessoais coletados , na forma da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 –) (“LGPD”), observando:

– confirmação que realizamos o tratamento dos seus dados pessoais;

– acessar o conteúdo de seus dados pessoais;

– solicitar a correção de dados pessoais desatualizados ou incompletos;

– solicitar a eliminação, bloqueio ou modo anônimo dos dados pessoais considerados desnecessários ou em desconformidade com a LGPD;

– solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de dados pessoais previstas na LGPD;

– solicitar informações a respeito de com quem seus dados pessoais são compartilhados;

– solicitar informações sobre a alternativa de seu não consentimento e as consequências, prejuízos e limitações de acesso;

– cancelar sua autorização para o tratamento dos seus dados pessoais, quando houverem tratamentos realizados com base no seu consentimento;

– manifestar oposição a tratamento de informações que viole a LGPD;

– não compartilhamos suas informações, histórico de navegação e preferências com terceiros.

Ao acessar o site da Buona Vita e suas páginas, fica acordado sua aceitação sobre a presente política de privacidade em todo seus termos. Recomendamos que consulte esta página com regularidade para estar sempre atualizado sobre os últimos ajustes.

Informações que poderão ser coletadas, armazenadas e utilizadas para que possamos lhe oferecer os melhores conteúdos, ofertas e comunicações:

  1. informações sobre o seu computador, endereço IP, localização geográfica, tipo e versão do navegador e sistema operacional;

  2. informações sobre uso do site e visitas, referência ou origem, tempo de duração da visita, páginas visualizadas e fluxo/etapas de navegação;

  3. seu endereço de e-mail, utilizado durante o login de sua conta, cadastro, envio de mensagens via formulários ou acesso aos conteúdos especiais;

  4. informações de cadastro de perfil em nosso site – por exemplo, nome, foto, endereço, sexo, data de nascimento, profissão, interesses e outras relacionadas às páginas temáticas;

  5. qualquer outra informação pessoal que você nos enviar;

  6. informações gerais que você digita ou busca durante a navegação do site;

  7. informações automáticas captadas durante o uso de nosso site, incluindo data, horário e frequência de uso;

  8. informações relacionadas às compras, serviços que usa ou transações realizas através do nosso site, incluindo nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e dados do cartão de crédito para aprovação das compras;

  9. o conteúdo de suas publicações em nosso site, tais como depoimentos e comentários sobre produtos, incluindo seu nome de usuário, fotos de perfil se disponível;

  10. informações inclusas nas comunicações que você nos envia por e-mail via sac, whatsapp, chat, direct (redes sociais) ou através de nosso site, incluindo conteúdos e os metadados (ex: Número de telefones, endereços de e-mail e os nomes das pessoas que usam serviços, Dados de Localização, Data e hora, Informações sobre dispositivos, Assuntos de seus e-mails;

  11. seu nome e endereço de e-mail, digitados por você para durante assinaturas para recebimento de nossas newsletters;

Informações pessoais poderão ser utilizadas em nosso site tanto em relação aos objetivos aqui apresentados, como nas páginas relacionadas do site, bem como, nas landing pages temáticas.

  1. permitir a gestão do site e o ambiente de negócios;

  2. personalização do site de acordo com as preferências de uso identificadas;

  3. disponibilizar os recursos para uso do site;

  4. gestão de envio de conteúdos, links, lembretes de pagamento ou carrinhos abandonados e realização de recebimentos das compras efetuadas;

  5. permitir e facilitar os serviços de atendimento via site;

  6. permitir a operacionalização dos envios dos produtos comprados no site;

  7. Envio de comunicações promocionais, informativas e comerciais sobre o universo da marca. caso você a tenha solicitado (a qualquer momento poderá cancelar ou nos informar sobre o não interesse em receber os e-mails);

  8. envio de conteúdos e notificações por e-mail, solicitadas por você durante visita ao site, feiras, webinars e páginas de captação;

  9. fornecer informações de bases estatísticas sobre o perfil de nossos usuários (os terceiros não terão acesso à nenhuma forma de identificação do usuário individual a partir dessas informações);

  10. fornecer o rápido atendimento sobre quaisquer dúvidas relacionadas ao site, serviços e produtos, mantendo o site seguro e evitando fraudes;

  11. verificar a conformidade com os termos e condições que regem o uso do nosso site (incluindo o monitoramento de mensagens privadas enviadas por meio do serviço de mensagens privadas do nosso site);

Suas configurações de privacidade podem ser usadas para limitar a publicação de suas informações em nosso site e ajustadas através do uso de controles de privacidade.

Divulgação de informações pessoais ocorrerão para fiel cumprimento da finalidade de nossa empresa e do seu interesse, obedecidos os fins estabelecidos nesta política por nossos funcionários, membros do nosso grupo de empresas, gestores, executivos, consultores, agentes de atendimento, autoridades, profissionais terceirizados e fornecedores:

  1. de acordo com o previsto ou solicitado por lei;

  2. para suporte legal a qualquer processo judicial em andamento ou potencial no qual sejamos envolvidos;

  3. para exercer a defesa de nossos direitos legais ;

  4. para autoridades fiscais, no caso de emissão de notas fiscais e tributação decorrente do negócio entabulado entre as partes.

  5. para correios, transportadores e entregadores para envio e recebimento das mercadorias.

  6. para divulgação de produtos e promoções, inclusive, com imagens.

Nossos Anúncios e Campanhas

Como em outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer ou o Firefox), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.

Você detém o poder de desligar, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de segurança (Anti-Virus). No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com nosso site e não permitir que realize login nas áreas restritas para a realização de pedidos.

Dúvidas Gerais

Em caso de dúvidas após a leitura desta Política, por gentileza entre em contato com nossa equipe através do SAC ou envie um e-mail para comunica@buonavita.com.br.

Consideramos que ao navegar no site Buona Vita você estará de acordo com os termos apresentados.

E-mails

SAC

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Marketing

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Área Técnica

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Comercial

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Críticas, dúvidas e sugestões

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